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寄修服务

  • 第一步
    建立寄修申请单,邮寄维修故障机

    用户登录酷派官网建立寄修申请单,
    并根据提示寄出故障机


  • 第二步
    服务中心接受,进行故障修复

    服务中心接受故障机进行故障修复


  • 第三步
    服务中心返回已修复手机至用户处

    服务中心将已修复手机邮寄至用户处

常见问题

Q寄修是否需要付费维修?
A保内维修免往返物流费用;保外维修您需支付往返物流费用及维修服务费。
Q个人数据信息是否安全?
A为保证您的信息安全,建议您在寄修之前将个人信息备份至扩展卡或是酷云。京东寄修服务中心将郑重承诺保护用户的隐私,同时建议请您尽量将故障机恢复出厂设置。
Q寄修后多久可修复?
A故障机寄出后将在7至15个工作日内完成,具体进度请登录酷派商城【寄修查询】菜单查询。
Q如何查询维修进度?
A请登录“酷派商城—售后服务—寄修服务—寄修查询”即可查询实时进度。